Continu verbeteren

Continu verbeteren is een doorlopend proces van werken, beschouwen, analyseren en aanpassen om ervoor te zorgen dat de organisatie beter wordt. Deming heeft hiervoor een model bedacht (PDCA-cyclus of Cirkel van Deming) wat ertoe bijdraagt dat er een structurele kwaliteitsverbetering plaatsvindt.

Plan-fase: in deze fase gaan we bedenken wat we willen gaan doen, wie en wat we nodig hebben en wanneer we dat gaan doen

Do-fase: de werkelijke uitvoering van onze plannen; ons dagelijkse werk

Check-fase: we willen weten of het uitgevoerde werk aan onze eigen verwachtingen en aan de verwachtingen van de klant voldoet. We houden registraties van afwijkingen bij en we voeren klanttevredenheidsonderzoek uit. Door middel van (trend)analyses zoeken we uit of er structurele tekortkomingen zijn

Act-fase: aan de hand van uitkomsten van analyses gaan we verbetermaatregelen formuleren om te zorgen dat we kunnen verbeteren. Uiteraard doen we dit SMART (Specifiek-Meetbaar-Acceptabel-Realistisch-Tijdgebonden). En in de volgende Do-fase voeren we de verbeteringen uit. En zo is de cirkel weer rond.