Directiebeoordeling / managementreview

De ISO 9001-norm stelt dat de directie met geplande tussenpozen het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie beoordeelt. Dit om de continue geschiktheid, toereikendheid, doeltreffendheid en afstemming met de strategische richting van de organisatie te bewerkstelligen.
De directie doet dan uitspraken over het functioneren van het kwaliteitssysteem, of de organisatie op koers ligt, of er issues zijn en welke kansen en bedreigingen er zijn. Dit resulteert na evaluatie in een jaarplan.

De input voor deze directiebeoordeling (managementreview) is:

Status van acties die zijn voortgekomen uit voorgaande directiebeoordelingen;
Wijzigingen in externe en interne belangrijke punten die relevant zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem;
Informatie over de prestaties en doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem, met inbegrip van trends
Klanttevredenheid en feedback van relevante belanghebbenden;
De mate waarin kwaliteitsdoelstellingen zijn gerealiseerd;
Prestaties van processen en het voldoen aan eisen van producten en diensten;
Afwijkingen en corrigerende maatregelen;
Resultaten van monitoren en meten;
Auditresultaten;
Prestaties van externe aanbieders;
De toereikendheid van middelen;
De doeltreffendheid van ondernomen acties voor het oppakken van risico’s en kansen;
Kansen voor verbetering.

De HKZ-norm stelt aanvullende eisen zoals:

Resultaten van cliëntenparticipatie en/of cliëntenraad
Analyse van het personeelsbeleid
Uitkomsten van toetsing van professioneel handelen
De prestaties van primaire en kritische ondersteunende processen en de mate waarin de zorg- en dienstverlening aan de eisen, behoeften en verwachtingen van klanten heeft voldaan
De rapportages van de betreffende inspectie
De resultaten van het cliëntveiligheidsbeleid

In grote lijnen komt het erop neer dat je terugkijkt naar het vorige jaar door middel van analyses van alle input een uitspraak doet over de openstaande verbetertrajecten en nadenkt of je met de organisatie alle ontwikkelingen kunt bijbenen en kansen ziet. Indien van toepassing, dan worden er nieuwe verbetertrajecten ingezet. Contextanalyse is in dit verband ook van belang: weet je wie de klanten en stakeholders zijn en voldoe je nog aan hun eisen en wensen. De directiebeoordeling wordt dan een stuurdocument voor het beleid voor de komende jaren.

Heeft u problemen met het vinden van input voor de directiebeoordeling, neem dan contact op.