Verbetermaatregelen

Het doel van het kwaliteitssysteem is continue verbetering, maar wanneer begin je met een verbetermaatregel? Niet iedere afwijking leidt tot een verbetertraject. Dat hangt af van de uitkomsten van analyses van afwijkingen en tevredenheidsonderzoeken. Daarnaast kan er een wens vanuit de organisatie zijn om een bepaalde situatie te verbeteren. Verbeteren moet wel zinvol en haalbaar zijn. Het SMART formuleren is hierbij van evident belang. Hierbij stel je de volgende vragen:

Specifiek: Wat wil ik verbeteren en waarom? En hoe ga ik de verbetering uitvoeren
Meetbaar: Is de verbetering meetbaar? Formuleer procesindicatoren (KPI's)
Acceptabel: Is de verbetering acceptabel? Denk hierbij ook aan acceptatie door de betrokken medewerkers.
Realistisch: Is de verbetering haalbaar met de beschikbare middelen en mensen en in de beschikbare periode?
Tijdsgebonden: Binnen welke termijn wil ik de verbetering gerealiseerd hebben? Maak de periode niet te lang maar ook zeker niet te kort.

Als het verbetertraject eenmaal in gang is gezet, is het wel van belang de voortgang te bewaken en tussentijds te bekijken of er voldoende voortgang is. Kies de controlemomenten zo dat er nog voldoende tijd is het traject bij te sturen